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Términos y Condiciones del Servicio

1. Definición del Servicio

Skylink&CO. (en adelante “el Proveedor”) ofrece servicios de mantenimiento, gestión, soporte técnico, infraestructura y administración de redes comunitarias.

No vendemos, revendemos ni comercializamos acceso a Internet. El Internet utilizado por las redes comunitarias proviene de terceros proveedores y es administrado únicamente con fines de mantenimiento. Skylink&CO. solo brinda servicios técnicos, operativos y de infraestructura.

Al realizar el pago del servicio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

2. Cobertura

Los servicios están disponibles únicamente dentro del mapa de cobertura publicado en el sitio web oficial de Skylink&CO., mismo que podrá ampliarse conforme a la demanda y capacidad técnica de la red.

3. Planes de Servicio

Skylink&CO. ofrece tres planes:

3.1. Plan Básico

  • Prioridad estándar en gestión de red y resolución de incidencias
  • Soporte técnico 8/5 (8 horas al día, lunes a viernes)
  • Mantenimiento programado básico
  • Equipo en comodato

3.2. Plan Plus

  • Prioridad intermedia en recursos técnicos
  • Soporte técnico 12/6
  • Mantenimiento preventivo y optimización de red
  • Equipo en comodato

3.3. Plan Pro

  • Máxima prioridad en gestión de red
  • Soporte técnico 24/7
  • Mantenimiento avanzado y monitoreo ampliado
  • Equipo en comodato

4. Costo de Contratación

El costo único de contratación es de $800 MXN, e incluye:

  • Instalación inicial
  • Configuración
  • Primer mes de servicio
  • Entrega de equipo en comodato

5. Naturaleza del Servicio y Disponibilidad

Skylink&CO. no garantiza un 100% de disponibilidad del servicio. Las interrupciones pueden ocurrir por causas externas como:

  • Condiciones climáticas
  • Falla eléctrica
  • Fenómenos naturales
  • Fallas de proveedores externos de Internet
  • Daños en infraestructura ajenos al Proveedor

El usuario acepta estos riesgos inherentes a las redes comunitarias.

6. Equipos y Propiedad

Todo el hardware (ONT, router, antenas, fibra, etc.) es propiedad exclusiva de Skylink&CO.

  • Se entrega al cliente en comodato, sin costo mensual.
  • En caso de defecto de fábrica, el reemplazo es sin costo.
  • En caso de negligencia del usuario (derrames, golpes, mal uso, mover el equipo, intervenir cableado, inundaciones, cortocircuitos, etc.), se cobrará el 50% del valor comercial del equipo.

7. Cableado Interno

  • La instalación incluye hasta 100 metros de cableado estándar.
  • Distancias superiores pueden implicar costos adicionales según disponibilidad técnica y geográfica.

8. Visitas Técnicas

  • Las visitas por fallas no atribuibles al cliente no generan costo.
  • Si la falla es provocada por el usuario (negligencia, manipulación del equipo, cortes accidentales, movimientos no autorizados, etc.), se cobrarán los materiales y la mano de obra necesarios para la reparación.

9. Pagos, Suspensión y Reconexión

9.1. Descuentos pronto pago

El cliente puede realizar el pago de su servicio desde 5 dias antes y hasta la fecha de corte (mismo dia en el que se le instalo el servicio) para recibir un precio preferencial de pronto pago.

9.2. Pagos atrasados

Si el cliente no realiza el pago antes o el dia de la fecha límite de pago (5 dias de gracia posterior a la fecha de corte), el servicio se suspenderá al día siguiente.

9.3. Reconexión

  • Si el cliente realiza el pago dentro de los primeros 2 meses de suspensión, se reactivará con un cargo por reconexion de $75.
  • Si han pasado más de 2 meses sin pago, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de instalación como nuevo servicio.

10. Cancelación y modificación del Servicio

  • El cliente puede cancelar en cualquier momento. Skylink&CO. retirará el equipo sin costo en una visita programada.
  • El usuario se compromete a devolver el equipo en buen estado. En caso contrario, aplican las reglas del punto 6.
  • El usuario puede solicitar un cambio de plan hasta 6 dias antes de la fecha de corte. Skylink&CO realizará el cambio en un plazo de 24 horas.
  • El usuario puede solicitar un cambio de domicilio sujeto a disponibilidad técnica y geográfica. Si ha pasado un año desde la instalación y se usa el mismo equipo/material se realizará sin costo, de lo contrario se cobrará el costo del material.

    • 11. Límite de Responsabilidad

    Skylink&CO. no es responsable por:

    • Pérdida de datos
    • Daños a equipos del cliente
    • Interrupciones causadas por terceros
    • Fallas eléctricas, climáticas o naturales
    • Daños derivados del uso inapropiado del servicio

    El servicio se limita estrictamente a mantenimiento y gestión de red comunitaria.

    12. Uso Aceptable

    El cliente se compromete a:

    • No manipular ni mover los equipos instalados
    • No intervenir el cableado
    • No compartir el servicio fuera del domicilio sin autorización
    • Permitir el acceso técnico cuando sea necesario

    13. Domicilio Legal

    Skylink&CO. establece como domicilio legal:

    Conocido, Colonia 21 de Mayo, Acatlán de Pérez Figueroa, Oaxaca, México.

    14. Modificaciones a los Términos

    Skylink&CO. podrá modificar estos términos en cualquier momento y publicará la versión vigente en su sitio web. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

    15. Aceptación

    Al realizar el primer pago, o al usar el servicio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.