Términos y Condiciones del Servicio
1. Definición del Servicio
SKYLINK conecta (en adelante “el Proveedor”) ofrece servicios de mantenimiento, gestión, soporte técnico, infraestructura y administración de redes comunitarias.
No vendemos, revendemos ni comercializamos acceso a Internet. El Internet utilizado por las redes comunitarias proviene de terceros proveedores y es administrado únicamente con fines de mantenimiento. SKYLINK conecta solo brinda servicios técnicos, operativos y de infraestructura.
Al realizar el pago del servicio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
2. Cobertura
Los servicios están disponibles únicamente dentro del mapa de cobertura publicado en el sitio web oficial de SKYLINK conecta, mismo que podrá ampliarse conforme a la demanda y capacidad técnica de la red.
3. Planes de Servicio
SKYLINK conecta ofrece tres planes:
3.1. Plan Básico
- Prioridad estándar en gestión de red y resolución de incidencias
- Soporte técnico 8/5 (8 horas al día, lunes a viernes)
- Mantenimiento programado básico
- Equipo en comodato
3.2. Plan Plus
- Prioridad intermedia en recursos técnicos
- Soporte técnico 12/6
- Mantenimiento preventivo y optimización de red
- Equipo en comodato
3.3. Plan Pro
- Máxima prioridad en gestión de red
- Soporte técnico 24/7
- Mantenimiento avanzado y monitoreo ampliado
- Equipo en comodato
4. Costo de Contratación
El costo único de contratación es de $800 MXN, e incluye:
- Instalación inicial
- Configuración
- Primer mes de servicio
- Entrega de equipo en comodato
5. Naturaleza del Servicio y Disponibilidad
SKYLINK conecta no garantiza un 100% de disponibilidad del servicio. Las interrupciones pueden ocurrir por causas externas como:
- Condiciones climáticas
- Falla eléctrica
- Fenómenos naturales
- Fallas de proveedores externos de Internet
- Daños en infraestructura ajenos al Proveedor
El usuario acepta estos riesgos inherentes a las redes comunitarias.
6. Equipos y Propiedad
Todo el hardware (ONT, router, antenas, fibra, etc.) es propiedad exclusiva de SKYLINK conecta
- Se entrega al cliente en comodato, sin costo mensual.
- En caso de defecto de fábrica, el reemplazo es sin costo.
- En caso de negligencia del usuario (derrames, golpes, mal uso, mover el equipo, intervenir cableado, inundaciones, cortocircuitos, etc.), se cobrará el 50% del valor comercial del equipo.
7. Cableado Interno
- La instalación incluye hasta 100 metros de cableado estándar.
- Distancias superiores pueden implicar costos adicionales según disponibilidad técnica y geográfica.
8. Visitas Técnicas
- Las visitas por fallas no atribuibles al cliente no generan costo.
- Si la falla es provocada por el usuario (negligencia, manipulación del equipo, cortes accidentales, movimientos no autorizados, etc.), se cobrarán los materiales y la mano de obra necesarios para la reparación.
9. Pagos, Suspensión y Cancelación
9.0. Naturaleza del Servicio
- El servicio es de prepago, por lo que el cliente debe cubrir el costo del periodo por adelantado para mantener activo el servicio.
- El primer pago se realiza el día de la instalación y cubre el periodo comprendido desde la Fecha de Instalación hasta la siguiente Fecha de Renovación.
9.1. Fecha de Renovación
- La Fecha de Renovación será el mismo día de cada mes en que se realizó la instalación.
- Cada pago cubre el periodo comprendido entre una Fecha de Renovación y la siguiente.
9.2. Descuentos por pronto pago
El cliente podrá obtener el precio preferencial de pronto pago únicamente cuando:
- El servicio se encuentre activo.
- No existan mensualidades vencidas.
- El pago se realice desde 5 días naturales antes y hasta el mismo día de la Fecha de Renovación.
El descuento no aplica en los siguientes casos:
- Cuando el pago se realice después de la Fecha de Renovación.
- Cuando el servicio haya sido suspendido.
- Cuando exista cualquier mensualidad vencida.
- Cuando aplique la condonación prevista en la cláusula 9.4
En todos estos casos se cobrará el precio mensual completo vigente.
9.3. Fecha Límite y Suspensión
La Fecha Límite de Pago vence 5 días naturales después de la Fecha de Renovación.
Si el pago no se registra a más tardar en dicha fecha:
- El servicio será suspendido automáticamente al día siguiente.
- Para reactivar el servicio, el cliente deberá cubrir la mensualidad vencida al precio mensual completo.
- La reactivación será inmediata tras el registro del pago.
9.4. Condonación Cercana a Nueva Renovación
Si el servicio se encuentra suspendido y el cliente realiza el pago cuando falten 5 días naturales o menos para la siguiente Fecha de Renovación:
- Se condonará la mensualidad vencida.
- El cliente deberá pagar la nueva mensualidad al precio mensual completo.
- Se aplicará un cargo por reconexión de $75.
En este supuesto:
- No se aplicará el descuento por pronto pago.
- El pago realizado cubrirá exclusivamente el nuevo periodo.
- El servicio se reactivará inmediatamente tras el registro del pago.
9.5. Cancelación Definitiva
Si transcurren dos mensualidades consecutivas sin pago:
- El servicio será cancelado de forma definitiva.
- Se retirará el equipo instalado.
- Para volver a contratar el servicio, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de instalación vigente.
10. Cancelación y modificación del Servicio
- El cliente puede cancelar en cualquier momento. SKYLINK conecta retirará el equipo sin costo en una visita programada.
- El usuario se compromete a devolver el equipo en buen estado. En caso contrario, aplican las reglas del punto 6.
- El usuario puede solicitar un cambio de plan hasta 6 dias antes de la fecha de renovación. SKYLINK conecta realizará el cambio en un plazo de 24 horas.
- El usuario puede solicitar un cambio de domicilio sujeto a disponibilidad técnica y geográfica. Si ha pasado un año desde la instalación y se usa el mismo equipo/material se realizará sin costo, de lo contrario se cobrará el costo del material.
11. Límite de Responsabilidad
SKYLINK conecta no es responsable por:
- Pérdida de datos
- Daños a equipos del cliente
- Interrupciones causadas por terceros
- Fallas eléctricas, climáticas o naturales
- Daños derivados del uso inapropiado del servicio
El servicio se limita estrictamente a mantenimiento y gestión de red comunitaria.
12. Uso Aceptable
El cliente se compromete a:
- No manipular ni mover los equipos instalados
- No intervenir el cableado
- No compartir el servicio fuera del domicilio sin autorización
- Permitir el acceso técnico cuando sea necesario
13. Domicilio Legal
SKYLINK conecta establece como domicilio legal:
Conocido, Colonia 21 de Mayo, Acatlán de Pérez Figueroa, Oaxaca, México.
14. Modificaciones a los Términos
SKYLINK conecta podrá modificar estos términos en cualquier momento y publicará la versión vigente en su sitio web. El uso continuado del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.
15. Aceptación
Al realizar el primer pago, o al usar el servicio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.